お問合せメールでのお問合せの際のご注意

『Master of Epic』サポートチームではお問い合わせに関して、下記のルールを設けさせて頂いております。 毎日大量に頂くお問い合わせに、極力迅速な対処をするために設けさせていただいておりますので、 お客様にはご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

■	対応時間：10：00〜18：00

・	メールは24時間受付けておりますが、お返事は基本的に上記時間内で行わせて頂きます。
※	お問い合わせ頂いた時間や内容により、翌日以降の対応となる場合がございます。

尚、サポート窓口をご利用の際には、下記の注意事項をご確認頂き、 同意の上でのご利用をお願い致します。

■

注意事項

・	お問合せいただく前に、FAQをご覧頂く事で解決する事もございます。 FAQは随時更新されておりますので、お問合せ内容が記載されていないか、必ずご確認ください。

・	FAQもしくは公式告知文にお問い合わせ内容の解決方法がある場合、そちらをご案内させて頂きます。

・	お問合せの内容によっては調査などが必要となるため、返信までに数日かかる場合がございます。

・	ゲームの攻略方法やデータなどのお問い合わせについてはお答えしておりません。

・	お電話でのサポートは行っておりません。必ずメールにてお問い合わせ下さい。

・	お問い合わせメールを送信いただいた際に、頂戴したメールアドレス宛にお問い合わせ番号を記載した自動返信メールをお送りしております。 自動返信メールが届かない場合は、何らかの原因によりお問い合わせメールが正常に受信できてない可能性があります。 お問い合わせ送信後は、必ず自動返信メールが届いていることをご確認ください。

・	サポート宛に頂きましたお問い合わせメールは、自動返信とは別に必ず返信メールをお送りさせて頂きます。 １週間以上経過しても返信が無い場合、返信先のメールアドレス入力ミス等、何らかの原因により 正常なご返信が出来なかった可能性がございますので、誠に勝手ではございますが、 再度お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

・	一部のメールサービスのセキュリティ設定により、『Master of Epic』サポートチームからのメールが迷惑メールフォルダにて受信される可能性がございますので、迷惑メールのご確認及び設定解除をお願い申し上げます。 メールアドレスの指定受信設定をしている場合は「 support@moepic.com 」からのメールが受信できるように設定をお願いします。

・	お使いいただいているメールアドレスが何らかの理由により『Master of Epic』サポートチームからのメールが受信できない場合は、 誠に勝手ではございますが、別のドメインからお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

・	メールの返答内容は、頂戴したメールアドレス宛にご返信いたします。

・	1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。 スムーズな対応のためにも、１つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

・	お問い合わせいただいた内容によっては、ご本人性確認を行い ご登録情報の確認を行わせていただきます。

・	表示されるエラーメッセージなどがある場合には、エラーメッセージの全文を明記の上、 操作された具体的な手順や現象が発生した際の詳細な状況等を詳しくご記入ください。

・	サポート内容の一部または全文の無断転用、転載はお断りいたします。

・	お問い合わせ窓口をご利用の場合は、当注意事項にご同意頂いたものと認識させていただきます。

・	対応メールソフトは「 Outlook 」のみとなっておりますが、お客様の環境によっては、 メーラーが立ち上がらない場合や定型文が正常に表示されない場合がございます。 上記につきましては、お手数ですが、support@moepic.comまで、 お問い合わせの内容をご連絡いただきますようお願いいたします。

各種ご報告・お問い合わせについて

より快適に、より楽しんでいただける環境を提供するためにも、不具合の発見やご要望等ございましたら随時ご報告いただければ幸いです。 その際には、恐れ入りますが「メールでのお問合せの際のご注意」をよくお読みになった上でご報告・お問合せくださるようお願いいたします。 なお、ご報告をいただく際に、お客様がご使用になられているPCの詳細な環境情報が必要になる場合がございます。 お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、下記「 動作チェッカー 」にて、作成されたファイル( moe_syslog.txt )を 添付していただき、お問い合わせフォームより再度ご報告いただきますようお願いいたします。 【 動作環境チェッカー 】 ●「 動作チェッカー 」の使用方法 1.「 moeinfo.exe 」を起動し、.ツール内の左下にあります「 開始 」ボタンをクリックすることで、情報の取得が開始されますので、完了されるまでしばらくお待ちください。 2.情報の取得が完了されましたら、右下に表示されます「 情報の保存 」ボタンをクリックしてください。 　取得された情報がテキストファイル( moe_syslog.txt )として保存されますので、任意の場所を指定して保存を行なってください。

アカウント｜ハラスメント | 違反 | 不具合関連 | 誤操作救済 | プレイ環境関連 要望関連 | 公式Webサイト| その他

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■ アカウント・課金 アカウント・課金関係 アカウントや課金に関する問い合わせ等 　>> アカウント・課金 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

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■ ハラスメント 報告　ハラスメント ハラスメント（いやがらせ）行為を受けた場合 （ハラスメント受けたご本人様からのご報告のみ受付けております） 　>> ハラスメント報告 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

■ 違反 報告　違反 ソフトウェア利用規約やファンサイトガイドラインに違反していると思われる行為を発見した場合 　>> 違反報告 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

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■ 不具合関連 ゲーム内容の不具合 ゲームをプレイ中、又はプレイ前に、何らかの不具合が発生し、プレイすることができない等 　>> 不具合報告 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

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■ 誤操作救済 誤操作による アイテムの破棄 誤操作により、ゲーム内もしくはアイテムボックス内からアイテムを破棄してしまった等 　>> 誤操作救済 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから ※メーラーが正常に起動しない場合はこちらのテンプレートをご使用ください

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■ プレイ環境 プレイ環境関係 接続不良やプレイ環境に関係する不具合等 　>> 環境不具合報告 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

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■ 要望関連 要望　スキル スキルキャップや新スキルの内容、バランス調整、などの要望 要望　テクニック 効果やエフェクト等の新テクニック案 要望　アイテム 新しいアイテムや装備の効果、エフェクト、新アイテム等の要望 要望　クエスト 既存クエスト改善案や新しいクエストの案等 要望　生産 新たに生産できるもの等の要望 要望　敵NPC モンスターについての要望 要望　NPC ＮＰＣのメッセージや新ＮＰＣ等の要望 要望　モーション こんなモーションがあると楽しい等の要望 要望　マップ 新しい地形や建造物等の要望 要望　システム こんな機能があると便利だ、この機能は使い辛いのでこうしたらどうか等 要望　イベント イベントの内容や、新しいイベントなどに関する要望 要望　ゲームマスター ＧＭにしてもらいたい事等の要望 要望　その他 上記いずれにも当てはまらない要望 　>> 要望 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

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■ 公式Webサイト 公式Webサイト関係 公式Webサイトに関する不具合や広告についての問い合わせ、ファンサイトの報告等 　>> 公式Webサイト お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

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■ その他 その他 上記以外の要望や報告 　>> その他 お問い合わせメールを送る 　>> 正常に表示できない場合はこちらから

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